Google, yapay zekâ ajanlarıyla yürütülen alışveriş deneyimleri için Universal Commerce Protocol (UCP) adını verdiği yeni bir açık standart duyurdu. ABD Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) konferansında tanıtılan UCP, yapay zekâ ajanlarının müşteri satın alma yolculuğunun farklı aşamalarında — ürün keşfinden satın alma sonrası desteğe kadar — aktif olarak görev almasına imkân tanıyor. Standart; Shopify, Etsy, Wayfair, Target ve Walmart gibi küresel perakende devleriyle birlikte geliştirildi.
Google’a göre UCP, Agent Payments Protocol (AP2), Agent2Agent (A2A) ve Model Context Protocol (MCP) gibi diğer ajan tabanlı protokollerle de uyumlu çalışıyor. Bu sayede hem ajanlar hem de işletmeler, kendi ihtiyaçlarına göre uygun protokol uzantılarını seçebilecek ve esnek bir yapıdan faydalanabilecek.
Yeni standart, Google Arama’nın yapay zekâ modu (AI Mode) ve Gemini uygulamaları üzerinden de devreye alınacak. Kullanıcılar, uygun Google ürün listeleri aracılığıyla bir ürünü araştırırken doğrudan ABD’deki perakendecilerden satın alma işlemini tamamlayabilecek. Ödemeler Google Pay ile yapılabilecek, gönderim bilgileri ise Google Wallet’ta kayıtlı veriler üzerinden otomatik olarak aktarılabilecek. Google, yakın zamanda PayPal’ın da ödeme seçenekleri arasına ekleneceğini açıkladı.
Google, bu yeniliklere ek olarak Doğrudan Teklifler özelliğini de duyurdu. Bu özellikle birlikte markalar, yapay zekâ modunda ürün önerisi arayan kullanıcılara özel indirimler sunabilecek. Kampanyalar, arama sorgularına anlık olarak yanıt verecek şekilde yapılandırılabilecek. Ayrıca satıcıların ürünlerini yapay zekâ destekli arama alanlarında daha etkili sergileyebilmeleri için Merchant Center’a yeni veri nitelikleri eklendiği belirtildi.
Öte yandan Google, satıcıların müşteri sorularını yanıtlaması için Google Arama’ya entegre edilebilen, markaya özel yapay zekâ destekli Business Agent çözümünü de kullanıma açtı. Lowe’s, Michael’s, Poshmark ve Reebok gibi markalar bu ürünü hâlihazırda aktif olarak kullanıyor. Şirket ayrıca perakendeciler ve restoranlar için alışveriş ve müşteri hizmetleri süreçlerini tek çatı altında yönetmeyi amaçlayan Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) paketini de duyurdu.
Tüm bu adımlar, Google’ın yapay zekâyı yalnızca arama deneyiminin değil, aynı zamanda uçtan uca dijital ticaret süreçlerinin merkezine yerleştirme stratejisinin önemli bir parçası olarak değerlendiriliyor.
